Продлить гарантию на телефон, отправленный в ремонт без проведения работ и с отметкой о отсутствии дефектов

Добрый день! Данный вопрос должен регулироваться Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Согласно указанным Правилам, если обнаруженный при покупке товар оказался некачественным (имеет дефект), в том числе при условии исправления дефекта по гарантии, сроки гарантии на замененную деталь или на выполненную работу не изменяются, сокращенные или не оговоренные сроки не допускаются. Следовательно, в данном случае, срок гарантии продлен не должен быть, если дефект не был выявлен и соответственно, не был устранен.

Для ответа на данный вопрос необходима следующая информация:

1. Был ли телефон отправлен на ремонт в рамках гарантийного периода?
2. Какая конкретно гарантия на телефон предоставляется (от производителя или продавца)?

В случае, если телефон был отправлен на ремонт в рамках гарантийного периода, для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

• Договор купли-продажи, на основании которого телефон был приобретен.
• Гарантийный талон или сертификат, выданный производителем или продавцом.
• Документ, удостоверяющий факт отправки телефона на ремонт (например, квитанция об отправке).
• Акт о проведенных работах.

Если гарантия предоставляется от производителя, то в соответствии с законодательством РФ, расходы на ремонт должны быть покрыты производителем, а срок гарантии продлевается на время отсутствия телефона у владельца в связи с его отправкой на ремонт. Если производитель не смог обнаружить дефект, то гарантийный срок не продлевается.

Если гарантия предоставляется от продавца, то все вопросы о продлении срока гарантии рассматриваются в соответствии с условиями, указанными в гарантийном талоне или сертификате, выданных продавцом. Обычно, если телефон отправлен в ремонт, то срок гарантии продлевается на время его отсутствия у владельца в связи с его отправкой на ремонт.

В любом случае, наличие акта о проведенных работах является обязательным документом, который нужно предоставить в ситуации, когда рассматривается вопрос о продлении гарантийного срока.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".