Претензия на связной: повторный ремонт телефона без результата. Как продлить гарантию по закону?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если после продажи товара выявляются его недостатки, то потребитель вправе требовать их устранения. Если недостаток нельзя устранить, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо потребовать существенной скидки от цены. Если продавец не исправляет недостаток, то потребитель вправе обратиться в суд.

Ответ, полученный от магазина выглядит весьма сомнительным, так как не имеет законодательной поддержки. В данном случае, представляется разумным обратиться за консультацией к юристу и рассмотреть возможность подачи судебного иска в случае отказа магазина исправить недостатки телефона.

Для дальнейшего решения вопроса с требованием к магазину необходимо предоставление некоторых документов, включая:

1. Копия документа, подтверждающего факт покупки товара в магазине (например, чек или кассовый чек).
2. Копия гарантийного талона, если таковой был выдан продавцом.
3. Копия претензии, отправленной в магазин, а также копии ответа от магазина на данную претензию.
4. Письменные доказательства (переписка по электронной почте, смс и т.д.), свидетельствующие о проблемах, которые вы испытываете с телефоном и его ремонтом.
5. Квитанция об оплате за независимую экспертизу, если она была уже проведена.

С учетом предоставленной информации, в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, гарантия на товар продлевается в случае выявления скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены при покупке и использовании товара. Поэтому, если независимая экспертиза покажет, что проблемы с телефоном вызваны скрытым дефектом, то магазин должен будет решить вопрос с ремонтом или заменой телефона в рамках гарантии. Однако, если экспертиза не подтвердит наличие скрытых дефектов и выявит, что неисправности с телефоном вызваны его неправильной эксплуатацией, то магазин может отказать в ремонте или замене, указав на истечение гарантийного периода.

Статьи закона о защите прав потребителей, которые могут быть применимы в данном случае, могут включать:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая требует от продавца обеспечить надлежащее качество товара и предоставить потребителю бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления дефекта.

2. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая требует, что гарантийный срок на товар должен быть указан в договоре купли-продажи или иным документе, подтверждающем факт приобретения товара, и не должен быть короче гарантийного срока, установленного производителем товара.

3. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая требует, что производитель или продавец должны исправить дефект товара в течение разумного срока после получения претензии от потребителя.

В данном случае, если товар был приобретен менее 2 лет назад и в договоре купли-продажи был указан гарантийный срок, который еще не истек, то продавец обязан предоставить надлежащий ремонт или замену товара в случае выявления дефекта. Если же гарантийный срок истек, то продавец должен исправить дефект в разумный срок после получения претензии от потребителя. Если оспариваемый дефект не может быть подтвержден независимой экспертизой, то продавец может не соглашаться на ремонт или замену товара.