Замена телефона по закону: гарантийный ремонт и обмен. Как оставить свой аппарат и не потерять гарантию

Здравствуйте! Согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", если для замены товара требуется более семи дней, продавец должен предоставить потребителю безвозмездно на время ремонта товар, обладающий такими же потребительскими свойствами, и доставить его за свой счет. Если хотите оставить свой телефон во время ожидания замены, Вы можете в письменной форме обратиться к продавцу с просьбой предоставить Вам аппарат, обладающий теми же потребительскими свойствами, на время ремонта за свой счет, с указанием сроков, в течение которых потребуется аппарат, а также порядка передачи и приема восстановленного товара. Оригинал чека является доказательством покупки товара, но в соответствии с пунктом 4 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец не может требовать от потребителя отдавать оригиналы документов, подтверждающих покупку товара, в том числе и чеки. Однако, правильным будет хранение оригинала чека в течение всего срока гарантии на товар.

Для решения вопроса замены неисправного телефона на новый по гарантии Вам необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт приобретения товара, например, чек или кассовый чек.

2. Гарантийный талон, если таковой имеется.

3. Заявление на замену товара в соответствии с установленной формой.

Относительно вопроса оставления телефона при замене на новый, такая возможность может предоставляться продавцом по его усмотрению. Если вам необходимо оставить свой телефон во время ремонта или замены, рекомендуется описать это требование в вашем заявлении, указав необходимость предоставления заменяющего устройства на время ремонта или замены используемого устройства.

Относительно вопроса отдачи чеков продавцам, действующее законодательство не содержит запретов на возврат продавцу оригиналов чеков. Однако, если у Вас есть опасения относительно возможности утери оригиналов чеков или их использования продавцами в корыстных целях, то Вы можете предоставить продавцу копии чеков без отдачи оригиналов.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима для решения вопроса по предоставлению замены товара, если замена требуется более, чем на 7 дней.

Наложение обязательств на продавца и потребителя по возврату (обмену) товара ненадлежащего качества регулируется статьями 18-25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Относительно оставления своего телефона, пока Вам привезут замену, данная ситуация регулируется договором купли-продажи или договором об оказании услуг по ремонту. В случае, если договором не предусмотрена такая возможность, Вы можете договориться с продавцом или сервисным центром отдельно.

Относительно оригиналов чеков, продавцу не разрешается забирать оригиналы чеков, закон требует передачи покупателю копии чека. Оригинал чека является документом, подтверждающим факт и условия покупки товара (о его стоимости, дате и месте приобретения, наименовании продавца и товара). В данном случае, покупатель имеет право на копию чека, а продавец должен сохранять оригинал чека в течение определенного законом срока.