Гарантийный ремонт телефона: выдали худший аппарат. Кто виноват? | Права покупателя

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец или изготовитель, осуществляющий ремонт товара, обязан заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар согласно договору или возместить убытки потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Однако, закон не содержит конкретных требований к техническим характеристикам заменяемого товара. Таким образом, если указанная замена не нарушает условия договора или права потребителя, продавец или изготовитель может заменить товар на аппарат с другими техническими характеристиками. Однако, потребитель вправе оспорить данную замену, если она некорректна или несоответственна условиям договора.

Для решения данного вопроса, необходимо будет изучить законы и документы, регулирующие отношения между потребителем и продавцом в Российской Федерации, в частности закон "О защите прав потребителей". Также следует обратиться к гарантийным условиям, которые предоставляет производитель телефона. Если гарантийные условия не предусматривают замены на аналогичное устройство, то продавец-консультант вправе заменить телефон на любой подходящий, но должен предупредить об этом потребителя. В случае же, если гарантийные условия предполагают замену на аналогичное устройство, то продавец-консультант обязан выдать телефон, соответствующий параметрам и характеристикам изначально купленного устройства.

Статья 17 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Возврат товара надлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, а также за не оказанные услуги.

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на бесплатный ремонт товара надлежащего качества.