Гарантийный случай: микроволновка сломалась. Экспертиза и ремонт. Кто виноват? Особенности самовывоза и вопросы обоснованности действий магазина.

Магазин Эльдорадо может проводить экспертизу, чтобы выяснить причины поломки товара в гарантийный срок. Если в экспертном заключении указано, что причина поломки была вызвана неправильной эксплуатацией товара со стороны покупателя, то магазин вправе отказать в гарантийном обслуживании и предложить забрать товар без ремонта. Однако, если вы не согласны с результатами экспертизы, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Что касается сломанной микроволновки, если магазин отказывается проводить ремонт по гарантии, можно обратиться к другим сервисным центрам за ремонтом за свой счет, или же попытаться доказать в суде, что поломка была вызвана заводским браком или нарушением гарантийных условий со стороны продавца.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец должен обеспечивать потребителю гарантийный срок на товар и устранять все недостатки в этот период.

Если товар неисправен, то потребитель вправе требовать от продавца его бесплатного ремонта или замены на аналогичный товар другой марки или модели, или возврата денежных средств, в зависимости от обстоятельств дела.

Предоставление экспертизы в таком случае необходимо, но не является достаточным основанием для отказа в ремонте или замене товара. Если у потребителя имеются доказательства того, что неисправность товара возникла не по его вине, то продавец обязан устранить ее незамедлительно.

Если магазин Эльдорадо не соглашается выполнить обязательства по гарантии, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в иные компетентные огранизации за защитой своих прав.

Сломанную микроволновку можно оставить до решения вопроса в магазине, либо попытаться вернуть ее обратно к предыдущему владельцу, если это была некоторая продажа. Решение вопроса определяется условиями договора купли-продажи и законодательством РФ.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства продавца.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении товарного дефекта в гарантийный срок.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - правила исключения ответственности продавца при отказе от исполнения гарантийного обязательства.

По данной ситуации, продавец магазина Эльдорадо обязан выполнять гарантийные обязательства и устранять дефект в качестве продавца. Если микроволновка была использована в соответствии с инструкцией, продавец обязан провести ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. Если продавец указывает на нарушение инструкции по эксплуатации, необходимо доказать, что эта причина не является основанием для отказа от гарантийных обязательств. При отказе от ремонта необходимо обратиться к адвокату или органам защиты прав потребителей.