Гарантийный случай: видеокарта Сапфир сломалась. Где и как получить замену или возврат денег?.

Здравствуйте! Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества у потребителя есть право на замену или возврат денег. Если магазин Citylink предоставил такой выбор, то вы можете выбрать замену видеокарты. Однако, если сервисный центр, проводивший диагностику, предоставил заключение о признаках воздействия высоковольтным источником, то магазин может отказать в замене. В таком случае вам необходимо обратиться в магазин и заинтересоваться причиной такого заключения. Если вы не согласны с этим заключением, то вы можете обратиться за независимой экспертизой. Однако стоит учитывать, что если результат этой экспертизы окажется таким же, как и у сервисного центра, то магазин может отказать вам в замене или возврате денег. Обязательно сохраняйте все документы, которые вы получили от магазина, сервисного центра и эксперта, который проведет независимую экспертизу, так как это могут быть доказательства в будущем, если вам придется защищать свои права.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Распечатка с сайта магазина Ситилинк, где указаны условия гарантии и правила замены или возврата товара.

2. Документы, которые были предоставлены при покупке видеокарты (например, чек или кассовый чек).

3. Заключение авторизованного сервисного центра, в котором указаны признаки воздействия высоковольтным источником.

4. (по желанию) Результаты независимой экспертизы, если такая была проведена.

Если вы уверены в своей правоте и считаете, что видеокарта не была повреждена вами, то вы можете обратиться в магазин Ситилинк с официальным письменным требованием о замене товара и приложить копии всех вышеуказанных документов. Если магазин откажется заменить товар, то вы можете обратиться в судебные органы для разрешения данного конфликта.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 499 "Недостатки товара" и статья 488 "Право покупателя на замену товара надлежащего качества". Также следует обратить внимание на статью 18 Закона "О защите прав потребителей" и статью 16 Федерального закона "О техническом регулировании".