Претензия на устранение дефектов: опыт покупки шкафа-зеркала в салоне сантехники

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замену товара ненадлежащего качества или устранение его недостатков за счет продавца, если эти недостатки возникли вследствие нарушения правил продажи товаров. В вашем случае, в соответствии с вашим сообщением, товар был либо дефектным с самого начала, либо поврежден при транспортировке. Кроме того, при установке у вас был выявлен скол на дверце шкафа-зеркала. Таким образом, продавец должен был по приемке товара обнаружить дефект и заменить его без дополнительных требований. Соответственно, у вас есть право на замену товара либо на его бесплатный ремонт за счет продавца. Для этого вам потребуется обратиться в салон сантехники, в котором вы приобрели шкаф-зеркало, с требованием заменить товар или устранить его недостатки.

Что касается написания претензии, то в ней необходимо указать факты и даты покупки, доставки и установки товара, а также указать, что при приемке товара продавцом не было обнаружено дефектов, и что при установке у вас был обнаружен скол на дверце шкафа-зеркала. Также в претензии может быть указано требование заменить товар ненадлежащего качества или устранить его недостатки за счет продавца в течение 10 дней. При этом, претензия должна быть составлена в письменной форме и передана продавцу по адресу его местонахождения (в данном случае - салон сантехники).

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся:

1. Договор купли-продажи шкафа-зеркала с указанием полной стоимости товара и условий его покупки в салоне сантехники.

2. Акт приема-передачи товара, подписанный при получении товара доставкой.

3. Документы, подтверждающие повреждения товара и даты его сдачи в сервис.

4. Копия претензии на устранение дефектов товара, с укзанием даты ее написания и отправления в салон сантехники.

Для подготовки претензии на устранение дефектов, необходимо указать следующие требования:

1. Указать полную информацию о дефектах шкафа-зеркала, которые были обнаружены при его распаковке.

2. Ссылаться на статьи Закона о защите прав потребителей, которые нарушены при продаже неисправного товара.

3. Указать требования к продавцу: устранить дефекты в течение 10 дней и вернуть товар исправленным.

4. Указать сумму ущерба, который Вы понесли в связи с дефектным товаром, и требовать его возмещения.

5. Приложить копии всех документов, подтверждающих Ваши требования и учетные записи, подтверждающие временные рамки и согласованные условия с продавцом.

Претензия должна быть написана на официальном бланке или заполнена в электронной форме и отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении. Также можно передать лично продавцу и взять у него подпись о получении претензии. Следует учесть, что с продавцом следует вести предварительную переписку и уведомить его о намерении написать претензию.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475-482 "Гарантийные обязательства продавцов при продаже товаров");
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18-19 "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества", статья 20 "Сроки устранения недостатков товара");
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

В претензии следует ссылаться на соответствующие статьи законов и указать, что в соответствии с ними продавец обязан устранить дефекты товара ненадлежащего качества за свой счет в течение установленного срока (10 дней). Также следует указать, что в случае неполучения ответа на претензию в установленный законодательством срок или в случае отказа продавца устранить дефекты, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.