Как вернуть товар в магазине Ашан через их сайт: опыт покупки напольного зеркала и получения неустойки

Добрый день! В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец не выполнил свои обязательства по возврату денег, покупатель имеет право на получение компенсации в виде неустойки, если такое требование будет обосновано. Сумма неустойки определяется в размере 1/300 действующей на момент заключения договора ставки рефинансирования Центрального банка РФ от суммы не выплаченной в срок суммы. Ссылаться в заявлении следует на п. 2 ст. 487 Гражданского кодекса РФ и ст. 23 федерального закона "О защите прав потребителей". В заявлении следует указать суть претензии, выразить требование о выплате неустойки в соответствии с законодательством, сформулировать просьбу о рассмотрении заявления судом. Заявление должно быть подано в суд в месте нахождения ответчика. Однако, прежде чем обращаться в суд, рекомендую обратиться в организацию "Роспотребнадзор", которая сможет оказать помощь в решении спора между продавцом и покупателем.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Заявление о возврате денег, которое было написано 27.12.2016 года. 2) Кассовый чек об оплате товара. 3) Документы о возврате товара, подтверждающие что товар был принят обратно в магазине.

Что касается возможности написания заявления в суд, то в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Постановления Правительства РФ от 22.02.1995 № 149 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" Вам причитается право на возврат денег в размере уплаченной за товар суммы в течение 10 дней с момента получения магазином заявления об отказе от товара.

Предлагается для начала обратиться в магазин письменно с требованием выплаты возврата суммы, указав дату получения Вашего заявления, а также моменты встреч и телефонные звонки, в которых магазин обещал Вам вернуть деньги. Это позволит Вам создать доказательную базу для возможного судебного разбирательства. Если магазин не отреагирует на Ваше письменное заявление, либо откажется выплатить Вам деньги, то возможна подача иска в суд о взыскании возвратной суммы и возмещении причиненных моральных затрат.

Сумму неустойки необходимо рассчитывать в соответствии с гражданским законодательством РФ, как процент от невозвращенной суммы исходя из запрашиваемой даты возврата. Статьи для ссылки в заявлении защиты и методику расчета неустойки лучше согласовать со своим адвокатом, чтобы исключить ошибки. В случае суммы до 2000 рублей, возможно нецелесообразно обращаться в суд, но следует продолжать вести переписку с магазином и добиваться решения вопроса в свою пользу, используя все доступные законные способы.

Ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав при приобретении товара ненадлежащего качества; Ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения продавцом соглашения о продаже товара; Ст. 395 Гражданского кодекса РФ: основания и порядок начисления неустойки в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

В заявлении необходимо указать о необходимости выплаты неустойки за нарушение сроков возврата денег, ссылаясь на вышеуказанные нормативные акты. Неустойку можно рассчитать как процент от суммы задолженности, обычно это 1/300 действующей ставки Центрального банка РФ на день, установленный контрактом или законом. Заявление с просьбой выплатить неустойку можно направить в магазин или подать в суд (в зависимости от решения потребителя).