Как справиться с проблемами телефона после покупки в МТС магазине: возврат, экспертиза и устранение дефектов

Здравствуйте, на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на замену товара надлежащего качества, в случае обнаружения в нем производственного дефекта. Если экспертиза подтвердила заводской брак и телефон не прошел проверку на надлежащее качество, то Вы можете запросить замену на другой телефон. Если продавец отказывается заменять товар, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки телефона в МТС магазине;
2. Документы, подтверждающие проведение экспертизы и устранение дефекта;
3. Документы, подтверждающие наличие заводского брака в отремонтированном телефоне;
4. Копию документа, удостоверяющего личность.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену ненадлежащего товара;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исправления ненадлежащего товара и требование замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре.