Как решить проблему дефектов телефона: ремонт и замена батареи у специалистов МТС

Добрый день!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если купленный товар оказался некачественным (не соответствует заявленным параметрам, имеет дефекты и т.д.), покупатель вправе в течение гарантийного срока требовать от продавца его замены или обмена на аналогичный товар надлежащего качества.

Также, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать временного бесплатного предоставления аналогичного товара на время ремонта некачественного товара.

Поэтому, если в салоне МТС отсутствует подменный фонд, то продавец обязан предоставить в замен некачественного товара аналогичный товар надлежащего качества до момента выявления и устранения его дефектов.

Обращаю Ваше внимание, что если продавец отказывается предоставить Вам бесплатно аналогичный товар на время ремонта, Вы можете обратиться в защиту своих прав в суд или в Роспотребнадзор для защиты Ваших прав как потребителя.

С уважением, Юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом, в данном случае - салоном МТС, где было приобретено устройство; 2. Документ, подтверждающий факт покупки, а именно кассовый чек, который выдается при покупке; 3. Заявление на проведение работ по ремонту устройства, которое было направлено в салон МТС; 4. Документ, подтверждающий факт сдачи устройства на ремонт; 5. Письменное уведомление о необходимости предоставления подменного телефона на время ремонта, если такое имеется.

После сбора всех необходимых документов, необходимо обратиться в салон МТС с требованием удаления дефектов устройства, предоставления подменного устройства на время ремонта и возмещения убытков, связанных с данным случаем. Если продавец откажет в удовлетворении требований, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законодательством.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества или вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.

Также применимы правила Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности, статьи 474-482, которые регулируют договор купли-продажи и предоставляют права потребителю в случае поставки товара ненадлежащего качества.