Как вернуть деньги за телефон с дефектом: опыт обращения в М-Видео

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при приобретении товара ненадлежащего качества потребитель вправе заявить требование об обмене товара, возврате уплаченной за него денежной суммы, а также требовать возмещения убытков. Если продавец не исполнил свою обязанность полностью и не доказал отсутствие дефекта товара, то магазин обязан предоставить потребителю возврат уплаченной за товар суммы, а также возместить убытки, понесенные потребителем в связи с использованием купленного товара.

Относительно вопроса о неустойке, неустойка может быть начислена в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств продавцом, если при этом будет доказано, что потерпевшей стороне были причинены убытки. В данной ситуации конкретных данных нет, чтобы оценить возможность начисления неустойки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и магазином М-Видео на покупку телефона.

2. Акт экспертизы, в котором должны быть указаны все выявленные дефекты телефона.

3. Заявление о возврате денежных средств и отправке телефона на повторную экспертизу.

4. Расходные документы, подтверждающие факт оплаты телефона.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара и обязан устранять любые выявленные дефекты. Если дефекты не устраняются в течение разумного срока или продавец не согласен с претензией покупателя, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств и компенсации вреда, причиненного ему в связи с дефектами товара (например, неустойку).

В данной ситуации, так как магазин М-Видео не устранил дефект в течение 10-ти дневного срока экспертизы, Вы имеете право на возврат денежных средств и компенсацию вреда, причиненного Вам в связи с дефектами товара. Однако, для получения компенсации Вам необходимо будет предоставить убедительные доказательства факта возникновения Вам вреда, а также подтверждение факта неустранения дефектов товара в течение установленного законом срока.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о непродовольственных товарах надлежащего качества;
2. Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
4. Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром;
5. Статья 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на требование неустойки за нарушение сроков замены или возврата товара.