Как вернуть деньги или получить исправный телефон в магазине Связной: обзор гарантийной политики и опыт покупки

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан обменять некачественный товар или вернуть потребителю деньги за товар в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, 10-дневный срок, о котором говорил продавец, превышает установленный законом срок на 3 дня. Продавец также не может повлиять на сроки доставки. Он обязан вернуть деньги за товар или обменять его на новый некачественный товар в установленный законом срок. Если продавец не сможет выполнить свои обязательства в установленный срок, покупатель имеет право обратиться с жалобой в уполномоченный орган.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию: 1. Договор купли-продажи смартфона в магазине Связной. 2. Документ, подтверждающий факт покупки и дату обращения за возвратом телефона. 3. Сведения о дефекте телефона, которые были обнаружены в течение первых 14 дней с момента покупки. 4. Информацию о сроках, которые были указаны в магазине при обращении за возвратом товара. 5. Законодательство Российской Федерации о правах потребителей и процедуре возврата товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если в течение данного срока был обнаружен дефект, то потребитель вправе потребовать замены товара, его возврата или уменьшения цены.

При обращении за возвратом товара в магазин, продавец должен провести проверку качества товара в течение 10 дней и уведомить потребителя о дальнейших действиях. Если проверка подтвердила дефект, то продавец должен заменить товар, вернуть деньги или уменьшить цену.

В данном случае, если продавец сообщил о сроках доставки товара в течение 31 дня, то это может быть неправомерным действием, так как такой срок превышает установленные законодательством Российской Федерации. Потребитель может обратиться с жалобой в Государственную инспекцию по защите прав потребителей и оспорить сроки доставки товара в магазине.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - постановка товара ненадлежащего качества.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при ненадлежащем качестве товара.

4. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товарах, в том числе сведений о гарантийном сроке, правилах обмена и возврата товара.

5. Статья 21.2 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность продавца за нарушение прав потребителя на обмен или возврат товара.