Гарантийный ремонт телефона: нарушение сроков и отказ в замене - что делать? Права клиента и повторная претензия

Добрый день. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен обеспечить бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в установленный срок. Если срок гарантийного ремонта просрочен, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичной товарной группы с соответствующим изменением цены, а также возмещения убытков в соответствии с Указом Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 30.09.1996 N 14.

В вашем случае, поскольку вы не получили от продавца желаемый ответ в письменном виде, вы можете повторно подать претензию на обмен товара с уменьшением цены в размере 4 т.р. и удержанием процента просрочки. Если продавец согласится на ваши условия, вы можете заключить соответствующее соглашение. Если продавец откажется, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор потребительского кредита, потверждающий условия покупки телефона.

2. Гарантийный талон на телефон, в котором указан срок и условия гарантийного обслуживания.

3. Претензия на замену телефона с уменьшением стоимости, которую вы направили в салон.

4. Письменный отказ на претензию от салона.

5. СМС-сообщение об отправке телефона и чек на оплату гарантийного ремонта.

Поскольку вы уже направили претензию, вам следует продолжать контактировать со салоном и требовать замену телефона с учетом уменьшения стоимости, которую вы указали в претензии. В случае отказа салона, вы можете обратиться в суд с требованием о замене телефона или возврате денежных средств за неисправный товар. Возможно, также стоит написать жалобу на работников салона, которые вели себя грубо и неадекватно.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 467-472 (регулируют порядок договора купли-продажи и гарантийного обслуживания товаров) - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 25, 26, 27 (определяют права потребителя на гарантийный ремонт, обмен товара и требования к продавцам в случае нарушения прав потребителя)