Почему салон Теле2 отказывает клиенту в замене неисправного телефона ZTE?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру, фасону и т.п. Однако, если товар нуждается в ремонте, то в случае отсутствия гарантийных обязательств со стороны продавца, продавец вправе отправить его на экспертизу, которая может занять до 45 дней, чтобы установить причины неисправности. Тем не менее, если брак очевиден, то продавец должен заменить товар надлежащего качества в течение гарантийного срока или вернуть деньги покупателю.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в салон, где был приобретен телефон, и предоставить следующие документы:

1. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения телефона;
2. Гарантийные талоны и другие документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца;
3. Заявление о возврате товара или обмене на аналогичный товар, если это необходимо.

Также, рекомендуется составить акт осмотра и проверки качества товара, в котором необходимо указать все выявленные недостатки. Данный акт может использоваться при обращении в суд в случае отказа продавца удовлетворить запрос покупателя.

Продавец обязан провести обязательную проверку телефона и выявить причины возникновения недостатков. Обращаю Ваше внимание, что если недостаток был обнаружен в течение первых 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат товара с получением денежных средств. При этом, если недостаток был обнаружен после 14-го дня, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный.

Если продавец нарушает Ваши права как покупателя, обязательно сообщите об этом в Роспотребнадзор или обратитесь в суд.

Статьи 18, 24, 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».