Беспроводные наушники не работают после покупки - что делать? Опыт обращения в салон Теле2

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара надлежащего качества в случае выявления его недостатков в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения товарного вида и документов, подтверждающих факт и условия покупки. При этом, обязанность доказывать, что товар продан ненадлежащего качества, лежит на продавце. В данном случае, если продавец отказывается принимать возврат потребителя, несмотря на наличие недостатков, указанных потребителем, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 18 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, в случае обнаружения потребителем в течение 14 дней с момента покупки товара существенного недостатка, он вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный товар с соответствующими свойствами или о возврате уплаченной за товар суммы денег. Для того, чтобы обратиться к продавцу, потребитель должен предъявить документ, подтверждающий факт покупки (например, чек или кассовый чек). Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, потребитель может обратиться в органы государственной власти или местное самоуправление для решения спорной ситуации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или возврат денежных средств в течение 14 дней. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на потребление товара в течение срока годности. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - защита прав потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества.