Что делать, если беспроводные наушники из комплекта смартфона не работают: опыт возврата и замены

Если продавец признал беспроводные наушники, входящие в комплект смартфона, не ремонтопригодными и не может предложить замену наушников, необходимо требовать возврата стоимости наушников. Частичный возврат стоимости в размере 1 рубля не соответствует нормам законодательства и потребитель имеет право на полную стоимость беспроводных наушников. Если продавец отказывается вернуть стоимость наушников, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке смартфона и наушников.
2. Квитанцию об оплате товара.
3. Чек или иной подтверждающий документ о покупке наушников в качестве подарка.
4. Протокол о неработоспособности наушников, который был получен в магазине.

С учетом вышеуказанных документов, следует сделать следующее:

1. Если продавец отказывается поменять наушники и предлагает покупать новые, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (статья 18) потребитель имеет право потребовать бесплатной замены товара надлежащего качества, если товар оказался неисправным или не соответствующим заявленному качеству. В случае отказа продавца потребитель может письменно обратиться к руководству магазина с требованием выполнения своих прав.
2. В случае, если замена наушников невозможна, потребитель вправе потребовать полного возмещения уплаченной за них суммы, а не только 1 рубля, который является символической суммой и не соответствует полной стоимости товара.
3. Если магазин не соглашается выполнить свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд с требованием защиты своих прав и возмещения причиненного ущерба.

Статьи 18, 20 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".