Что делать, если наушники Айфон за 2500 руб. не работают: опыт ремонта в магазине и советы покупателям

Приобретение товара с недостатками является нарушением прав потребителя, предусмотренных законодательством РФ "О защите прав потребителей". В данной ситуации потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на устранение недостатков безвозмездно в разумный срок. Если размер ущерба незначительный, то потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения цены. В случае, если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара надлежащего качества или проведению ремонта в сроки не превышающие разумный. Также потребитель может обратиться в Росстандарт, для защиты своих прав и интересов в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и доказательства:

1) Договор купли-продажи, который удостоверяет факт покупки наушников за 2500 рублей.

2) Результаты экспертизы, которая проводилась на наушниках.

3) Доказательства в виде фото и видео, которые подтверждают факт неработоспособности наушников.

4) Квитанцию о предоставлении наушников на ремонт.

В данной ситуации, если Вы не получили полностью исправные наушники, которые Вы заказывали и оплачивали, Вы имеете право на обмен или возврат денежных средств в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". В случае отказа продавца нужно составлять претензию в письменном виде и отправить продавцу или поставщику товара. В случае, если претензии возврата товара или обмена не удовлетворяются, можно обратиться за помощью в органы государственного контроля и надзора, например, в Роспотребнадзор.

При рассмотрении данного вопроса применяются следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на требование соответствующего качества товара;
• Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» - требование потребителя о замене ненадлежащего товара;
• Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара;
• Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - обязанность продавца решить претензии потребителя в течение 14 дней;
• Статья 484 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на замену ненадлежащего товара или возврат денег (в зависимости от выбора потребителя).