Купленные наушники не работают: возможность обмена в магазине и все документы имеются

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать его замены на аналогичный товар той же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом цены или возврата уплаченной за товар суммы. Покупатель имеет право на замену или возврат товара, если его дефекты возникли по вине продавца. При наличии чека и остальных документов, подтверждающих факт покупки, Вы имеете право обратиться в магазин и потребовать замены товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы или информация:

1. Чек, подтверждающий покупку наушников в магазине.

2. Дата покупки, так как все наушники обычно имеют ограниченный гарантийный срок.

3. Свидетельство о заключении договора купли-продажи между покупателем и продавцом.

4. Доказательства того, что вы не повредили наушники самостоятельно.

С учетом этой информации, вы можете обратиться в магазин и потребовать обмена товара на новые, либо устранения обнаруженного дефекта. Если продавец отказывается решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 494 Гражданского кодекса РФ.