Купленные наушники не работают: возможна бесплатная замена маркированных моделей

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец не предоставил покупателю соответствующих документов об установленном порядке гарантийного обслуживания (таких как гарантийный талон), то в течение 14 дней со дня покупки покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако, если товар является некачественным из-за производственного брака, то покупатель вправе потребовать замены его на аналогичный товар надлежащего качества в течение гарантийного срока, который определяется производителем (обычно это от 6 месяцев до 2 лет в зависимости от типа товара). При этом, покупатель должен обратиться в точку продажи или в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне.

В данном случае, если наушники являются некачественными из-за производственного брака, то покупатель может обратиться в точку продажи или в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне (если такой имеется). Если гарантийный талон отсутствует, покупатель может обратиться в точку продажи в течение 14 дней со дня покупки и потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо обратиться в магазин, в котором были приобретены наушники, предоставив оригинальный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Магазин должен предоставить потребителю качественный товар, соответствующий требованиям закона "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законодательством, если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет право на бесплатную замену аналогичного товара в течение гарантийного срока, если он установлен производителем или продавцом. Поэтому необходимо предъявить некачественный товар и требовать замену наушников на новые, либо возврата денежных средств, уплаченных за данный товар.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".