Купить беспроводные наушники с доставкой. Решение проблемы не заряжающихся наушников и замена товара. Экспертиза и обмен за свой счет. Возможна замена без дополнительных расходов. Сомнения в комиссии продавца.

Согласно ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 29.12.2020), при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене ненадлежащего товара на аналогичный, при условии, что такой товар есть в наличии продавца, или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены.

Поэтому, если вы обратились к продавцу с заявлением о неисправности товара в течение гарантийного срока, и он принимает ваше заявление, он обязан произвести замену товара либо вернуть вам стоимость товара в полном объеме, включая стоимость доставки.

То, что продавец предлагает вам отправить товар на экспертизу, не лишает вас права на замену товара или возврат денег за товар. Вы можете предложить продавцу произвести замену товара без проведения экспертизы или требовать возврата денег без дополнительных финансовых вложений с вашей стороны.

Если продавец отказывается произвести замену товара или возврат денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Чек или квитанцию об оплате товара и доставки.
2. Заявление о неисправности товара, направленное на электронную почту интернет-магазина.
3. Копию ответа от представителя интернет-магазина, предложившего отправить товар на экспертизу.
4. Любую корреспонденцию с интернет-магазином по данному вопросу, например, переписку в мессенджерах или электронную почту.

Для произведения замены товара без дополнительных финансовых вложений с вашей стороны, необходимо воспользоваться правом на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Кроме того, в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан произвести замену товара ненадлежащего качества в течение разумного срока или возместить стоимость товара.

Если в результате проведения экспертизы будет установлено, что товар ненадлежащего качества из-за вина продавца, то продавец также будет обязан возместить расходы на доставку товара и оплатить компенсацию за моральный ущерб, если такой имел место быть. В случае возникновения споров можно обращаться в Роспотребнадзор или в судебный орган.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".