Купленные наушники с шумоподавлением не работают: как вернуть товар продавцу из Европы (Ozone)?

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара, возврат уплаченной за товар суммы, а также на возмещение убытков.

Потребитель имеет право выбирать форму возврата денег, т.е. возврат денежных средств должен производиться в форме, которая была использована для оплаты товара.

Следовательно, потребитель имеет право требовать от продавца Озон возврата денежных средств, уплаченных за нерабочие наушники с шумоподавлением в соответствии с электронным фискальным чеком.

Озон, как продавец, несет ответственность за качество товара, а не покупатель. Поэтому, продавец должен самостоятельно решать проблему с возвратом товара у своего поставщика, но это не отменяет обязанности Озона возвратить денежные средства покупателю в случае ненадлежащего качества товара.

Если Озон не готов выполнить свой обязательства, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данной ситуации Вам необходимо представить следующие документы:

1. Электронный фискальный чек, подтверждающий покупку товара у продавца ОЗОН.

2. Договор купли-продажи (если он был заключен) или другие документы, подтверждающие факт покупки товара.

3. Документы, подтверждающие отправку товара обратно на склад продавца ОЗОН (уведомление о возврате товара, накладную и т.д.).

4. Корреспонденцию и иные доказательства общения с продавцом о возврате товара и решении данной ситуации.

Вы имеете право требовать полного возмещения стоимости товара у продавца ОЗОН, если наушники оказались нерабочими. Если продавец не выполняет своих обязательств по возврату Вам стоимости товара, Вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением о нарушении Ваших прав потребителя. Помимо этого, в зависимости от обстоятельств данной ситуации, есть возможность обратиться в суд за защитой Ваших прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества".
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества".
3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавца за недостатки товаров".
4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Сроки реакции продавца на требования потребителя".
5. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возмещение убытков".