Купленные наушники не подходят по форме: как вернуть товар в соответствии с законодательством?

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. В данном случае, если наушники вызывают неприятные ощущения по боковым частям головы из-за их конструктивной особенности и не подходят по форме, потребитель вправе обменять их на аналогичный товар с доплатой. При этом, ФЗ о защите прав потребителей не применим в случаях, когда товар имеет индивидуально-определенные свойства либо приобретен у продавца в ненадлежащих условиях. С учетом характера наушников, которые, по запросу потребителя относятся к обычному потребительскому товару, указанный ФЗ не применим. Однако стоит обратить внимание на правила, установленные продавцом по возврату и обмену товара, которые могут отличаться в зависимости от условий продажи товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку наушников; 2. Справка, выданная медицинским учреждением, подтверждающая факт неприятных ощущений при использовании наушников; 3. Закон о защите прав потребителей, глава 2, статьи от 18.07.2006 № 38-ФЗ.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

То, что товар не бытовой техникой или радиоэлектронной аппаратурой, не является препятствием к применению данной статьи закона. Если при использовании товара возникают неприятные ощущения, тогда такой товар не соответствует требованиям о надлежащем качестве и потребитель может обменять его на аналогичный товар с доплатой в течение 14 дней.

Таким образом, вы имеете право на обмен наушников с доплатой на аналогичный товар и можете ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Если продавцы все еще отказываются от обмена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - товар ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требования к товару не подлежат возврату и обмену в случае, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Однако наушники, описанные в вопросе, не подпадают под эту категорию товаров.

Также следует обратить внимание на Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое устанавливает право потребителя на возврат товара, приобретенного дистанционным способом (например, через интернет), в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин.

С учетом указанных статей и правил, потребитель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества (наушники) в соответствии с условиями, установленными законодательством РФ.