Bракованные наушники из Связного: возможность независимой экспертизы и возврата денег в соответствии с законодательством

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества либо возмещения ущерба, если такой ущерб возник не по вине покупателя и товар не был использован. Если продавец отказывает покупателю в замене товара или возврате денег, то покупатель вправе обратиться за защитой своих прав к суду.

Покупатель в данном случае правомерно потребовала проведения независимой экспертизы для подтверждения ненадлежащего качества товара. В случае если экспертиза подтвердит недостатки товара, то продавец обязан будет заменить товар или вернуть деньги покупателю.

Следовательно, продавец обязан вернуть деньги за сломанный товар, если экспертиза подтвердит ненадлежащее качество наушников, даже если прошло менее 2 недель с момента покупки.

Для решения вопроса о возврате денег за сломанные наушники покупатель должен быть готов предоставить следующие документы:

1. Чек об оплате – это основной документ, который подтверждает покупку товара. Без этого принтерный документа продавец может отказать в замене или возврате денег.

2. Упаковку с товаром - она может понадобиться для подтверждения факта покупки и необязательно должна быть запечатанной.

3. Акт независимой экспертизы - это дополнительный документ, который может помочь доказать наличие брака в товаре.

Законно ли проведение независимой экспертизы?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 22.1), потребитель вправе обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы качества товара. Это означает, что проведение независимой экспертизы законно.

Какие права у покупателя, если товар оказался бракованным?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар оказывается ненадлежащего качества (то есть бракованным), то потребитель вправе обменять его на аналогичный товар или требовать снижения цены. Если товар не может быть заменен или возвращен, потребитель может потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, если товар был куплен не более 14 дней назад, чек о покупке сохранен, и акт независимой экспертизы подтверждает брак товара, покупатель имеет полное право на возврат денег за товар в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи, применимые к данному вопросу: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации; - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если данный товар не может быть исправлен в разумный срок или имеет существенные недостатки.

Для разрешения спора необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. Делать независимую экспертизу можно только при наличии согласия являющейся стороной либо по решению суда.