Неисправности телефона, взятого в кредит у Связного: процесс экспертизы и возможность замены

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы вправе требовать замену мобильного телефона, приобретенного в кредит в магазине «Связной», если обнаружены дефекты в его работе и продавцы отказываются выполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию. Также "Связной" не имеет права снимать мой телефон с гарантии без согласия клиента.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» у Вас есть право на предъявление требований о замене товара или возврате уплаченной за него денежной суммы при обнаружении товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Кроме того, продавцы должны предоставить Вам качественный товар в установленный срок, а также в обязательном порядке выполнять свои обязательства по гарантийному обслуживанию.

Таким образом, лучше обратиться к представителям магазина «Связной» с требованием замены Вашего мобильного телефона в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы можете требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, т.е. недостатки, которые не позволяют использовать данное изделие в соответствии с его предназначением. Кроме того, согласно ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар должен быть заменен продавцом в течение разумного срока или возмещен покупателю стоимость товара при обнаружении существенных недостатков и невозможности устранения таких недостатков.

Поэтому, если дефекты в работе телефона обнаружены в течение гарантийного срока и являются существенными, то Вы имеете право потребовать замены телефона на новый или возмещения стоимости.

Однако, конкретно по данному случаю, наличие существенных недостатков и их точная оценка может быть установлена только на основании результатов профессиональной экспертизы. Если экспертиза подтвердит наличие существенных недостатков, то Вы можете обратиться в магазин для решения вопроса о замене телефона или возмещении стоимости.

Относительно снятия гарантии со стороны "Связного", данный вопрос может быть урегулирован договором купли-продажи телефона. Обычно гарантийный срок указывается в гарантийном талоне или договоре купли-продажи, и продавец не имеет права снять гарантию без достаточных оснований. Однако, чтобы дать точный ответ на данный вопрос, необходимо изучить документы, которые были переданы Вам при покупке телефона.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или займа на покупку телефона в "Связном".
2. Документ, подтверждающий передачу телефона на экспертизу в салон "Связной".
3. Ответ от "Связного" о завершении проверки качества вашего аппарата и его снятии с гарантии.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 18) потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичный по характеристикам товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены. Однако, "Связной" может осуществлять свою политику в отношении гарантийного обслуживания, о которой Вам должно было быть извещено в момент покупки.

Таким образом, чтобы понять, имеет ли "Связной" право снимать телефон с гарантии необходимо изучить условия договора купли-продажи или займа. Если в условиях договора указано право продавца на снятие гарантии, то "Связной" вправе его осуществлять. Однако, если в условиях договора данного указания нет, то "Связной" нарушает Ваши права и Вы можете потребовать замены телефона или вернуть деньги за неисправный товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона в кредит, заключенный между вами и компанией "Связной"; 2. Документы, подтверждающие передачу телефона на ремонт и получение уведомления об окончании проверки качества аппарата; 3. Документ, содержащий информацию о снятии аппарата с гарантии.

Отвечая на ваш вопрос, нужно отметить, что если дефекты были обнаружены в течение периода гарантии, вы вправе требовать бесплатного и своевременного устранения недостатков или замены товара. Если же компания "Связной" сняла аппарат с гарантии, то необходимо изучить условия договора купли-продажи телефона в кредит и выяснить, по каким причинам была снята гарантия на телефон. В любом случае, вам следует обратиться в компанию "Связной" с претензией и требованием о замене телефона или устранении недостатков. Если компания отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в судебный орган с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 475 ГК РФ «Сроки обращения покупателя с требованиями по обнаруженным в товаре недостаткам»;

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

Пункт 4 статьи 422 ГК РФ «Права покупателя при обнаружении недостатков купленной вещи».

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" - Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при наличии недостатков товара" - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"