Несоответствие товара: наушники на фото не соответствуют полученным. Возможность возврата и возврата денег

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после его получения. В данной ситуации, если товар не соответствует описанию и изображению на сайте, то потребитель имеет право вернуть товар и получить деньги назад. При этом, потребитель может ссылаться на фото, которое было размещено на сайте магазина, а также на приписку xs в названии товара, которая не имела соответствия с товарами, которые были получены. Если продавец не захочет произвести возврат товара, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1) скриншот страницы сайта, где были заказаны наушники; 2) информация о товаре, полученная в результате оформления заказа и оплаты; 3) информация о доставке и получении товара; 4) фотографии полученных наушников и упаковки; 5) текст переписки с продавцом, в которой вы уведомили о своем желании вернуть товар.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар не соответствует описанию или образцу, предъявленным при продаже, покупатель имеет право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег. Однако, в данном случае возможны спорные моменты в связи с отличиями наушников от описания на сайте. Поэтому, для защиты своих интересов, рекомендуется обратиться к юристу или в защиту прав потребителя для оказания вам юридической помощи в данном вопросе.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (354-ФЗ), которая предоставляет право потребителю возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара.

Статья 433 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

Также в данной ситуации может применяться статья 5 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует информационные требования к товарам и услугам. В данном случае, если на сайте ozon была неполная или недостоверная информация о товаре, потребитель может ссылаться на эту статью при решении спорной ситуации.