Интернет-магазин кроссовок: редкая модель, подлинные фото, экспресс доставка. Не соответствуют описанию? Возврат товара возможен?

В данном случае имеется спор между покупателем и продавцом об интернет-покупке кроссовок, которые не соответствовали изображенным на фото, прилагавшимся к товару на сайте продавца. Поскольку прилагавшиеся к товару фотографии были искаженными, продавец должен вернуть деньги покупателю в полном объеме. В случае несогласия продавца на возврат денег, покупателю необходимо обратиться в Роспотребнадзор, который рассмотрит данное дело и вынесет решение.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа и документов, подтверждающих его оплату.

2. Копия отслеживания доставки, которое подтверждает факт получения товара.

3. Фото кроссовок, которые Вы получили, и описание несоответствия товара описанию на сайте.

4. Документы, подтверждающие отправку товара обратно продавцу, а именно: способ отправки, дата отправки, трек-номер отправления.

5. Сообщения переписки с продавцом, где уточняются условия возврата товара и другие детали.

6. Сообщение от продавца о невозможности вернуть средства или принять товар обратно.

7. Видео распаковки посылки, где видно состояние коробки и кроссовок.

С учетом изложенных фактов, в моем мнении, Вам следует обратиться за юридической помощью к адвокату или юристу, который сможет помочь защитить Ваши права и принять необходимые меры в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Правовую оценку данной ситуации возможно произвести с учетом следующих статей закона РФ:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о возврате денежных средств при ненадлежащем качестве товара)
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о правах потребителя на замену или возврат товара)
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о порядке передачи товара продавцу при его возврате)