Не соответствуют описанию - что делать? Задачи, предложения и правомерность интернет-магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, а также на возврат товара некачественного, который существенно отличается от описания. Ответственность за оплату обратной доставки лежит на продавце, если товар оказался некачественным или не соответствующим описанию. Полная компенсация стоимости товара и доставки может быть предложена при условии, что товар вернут в надлежащем виде. Предложение вернуть только 50% стоимости товара при его вскрытии не является законным, так как продавец не имеет права уменьшать размер возмещения за поврежденный товар в случае возврата. В данной ситуации, вы имеете право потребовать полного возврата стоимости товара и оплаченной доставки в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1) Копия договора купли-продажи/заказа товаров через интернет-магазин; 2) Копия чека об оплате; 3) Копия корреспонденции с интернет-магазином; 4) Доказательства того, что товар не соответствует описанию (наличие фотографий, скриншотов, видеозаписей и т.д.); 5) Подтверждение того, что возврат товара был осуществлен (например, накладная на почтовое отправление).

Относительно предложенных вам условий возможного компенсационного возврата товара, надо подчеркнуть, что согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или исполнителя договора либо замены некачественного товара на аналогичный товар, либо уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов по их исправлению самостоятельно или через третьих лиц.

Данные возможности должны осуществляться потребителем в течение срока, установленного в договоре купли-продажи или определенного законодательством Российской Федерации, но не меньше 14 дней со дня передачи товара потребителю.

При этом стоит учитывать, что продавец не вправе устанавливать дополнительные условия, не предусмотренные законодательством Российской Федерации или договором купли-продажи, например, требовать оплаты обратной доставки товара.

Таким образом, в данном случае, вы можете требовать замены некачественного товара на аналогичный товар или потребовать уменьшения покупной цены пропорционально меньшей стоимости товара низшего качества, а также возмещения расходов на доставку.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ, статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.