Что делать, если характеристики телефона из интернет-магазина не соответствуют заявленным? Как вернуть деньги?

Основанием для возврата денежных средств является несоответствие товара его описанию. В данном случае заказанный телефон не соответствовал заявленным характеристикам. При этом, если данная ситуация произошла в первые 14 дней со дня покупки, покупатель вправе воспользоваться своим правом на отказ от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу вместе с требованием о возврате уплаченных денежных средств. Для этого необходимо обратиться в интернет-магазин и отправить заявление о возврате товара, а также предъявить документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек, счет-фактуру или договор). При этом следует учитывать, что возврат денег может быть произведен только после получения продавцом товара и проверки его состояния.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Копия заказа и подтверждения заказа, которые были высланы на электронную почту или сообщены по телефону.

2. Копия чека об оплате товара, если такой был выдан продавцом.

3. Документы, подтверждающие тот факт, что характеристики не соответствовали действительности: фотографии товара, которые показывают наличие дефектов или маркировки, проведенные экспертизы.

4. Копия корреспонденции с продавцом, в которой указаны условия и сроки возможной возврата товара или возврата денежных средств.

В данной ситуации, если продавец не смог предоставить товар с соответствующими характеристиками или возвратить деньги за товар, потребитель вправе обратиться в государственный орган Роспотребнадзора или в суд с требованием восстановления нарушенных прав. По российскому законодательству, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки и потребовать полный возврат денег.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, зависят от того, каким именно правом урегулирована деятельность интернет-магазина и в каком регионе произошла покупка. Однако, в целом, для оценки правовых последствий данной ситуации можно руководствоваться следующими статьями:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), согласно которой потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если продавец не может заменить товар на аналогичный, потребитель вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о характеристиках товара и условиях его приобретения, соответствующую требованиям законодательства РФ и необходимой для принятия потребителем правильного решения о покупке товара;
• Статья 1025 Гражданского кодекса РФ (часть четвертая "Договор купли-продажи"), согласно которой продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки проданной вещи, если они возникли до передачи вещи покупателю, независимо от того, были они известны покупателю или нет.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на обмен или возврат товара, а также на возврат уплаченной за товар суммы. При этом важно обратиться к продавцу за разумное время и иметь доказательства того, что указанные характеристики не соответствуют действительности (например, фотографии, видео, свидетельские показания).