Обзор видеорегистратора из интернет-магазина: характеристики не соответствуют, контактов для связи нет, стоит ли возвращать товар?

Вы можете попросить перезвонившего сотрудника интернет-магазина об объяснении причин отсутствия заявленных характеристик у товара и запросить компенсацию или замену товара на соответствующий заявленным характеристикам. Также, вы можете ссылаться на защиту прав потребителя, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Если продавец не согласен на замену товара или компенсацию, то вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя. Если вы решите отправить товар назад, то лучше сделать это с уведомлением через почту России с описью вложения или с использованием курьерской службы с трек-номером, чтобы иметь доказательства отправки товара. Цена полученного товара может быть одним из аргументов для требования компенсации.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия заказа и чека с почты;
2. Копия описания товара с сайта интернет-магазина;
3. Доказательства несоответствия характеристик товара заявленным на сайте (например, фотографии, видео);
4. Скриншоты и иные доказательства того, что ОГРН указанный на сайте отсутствует;
5. Другие доказательства, свидетельствующие в пользу требований потребителя, например, справку о рыночной стоимости аналогичного товара.

При получении обратного звонка необходимо уведомить продавца об обнаруженных отклонениях в товаре и требовать вернуть деньги. Особенно важно общаться с продавцом в письменной форме (например, по электронной почте) для сохранения доказательств.

Кроме того, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара в интернет-магазине потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения. В соответствии с этим, потребитель имеет право на возврат товара и получение полной компенсации за него, включая стоимость доставки.

Статьи закона, применимые в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 488 Гражданского кодекса РФ: Основания отказа покупателя от товара: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение срока, установленного договором, если на товаре обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены иными способами. Отказаться от товара, не имеющего существенных недостатков, покупатель вправе, если указанный товар не может быть использован в соответствии с его назначением вследствие его непригодности по каким-либо причинам, о чем продавец был уведомлен.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на достоверную и полную информацию о товаре, услуге, продавце (исполнителе) товара и услуги.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на требование соответствия товара требованиям качества.

• Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы в размере его фактической стоимости в случае обнаружения существенного недостатка.

• Статья 10.1 Закона РФ "О рекламе": Запрещены рекламные заявления, содержание которых недостоверно или не подтверждено.

По результатам анализа указанной ситуации могу предложить следующую общую рекомендацию: при перезвоне в интернет-магазин следует обратить внимание на несоответствие заявленных на сайте характеристик товара к его реальным характеристикам, запросить возможность возврата уплаченной за товар суммы или замены его на товар надлежащего качества. Если продавец откажется от выполнения этих требований, следует обратиться в организации или специализированную службу по защите прав потребителей. Перед отправкой товара назад необходимо заранее согласовать условия такого возврата и обмена продавцом.