Часы из интернет-магазина пришли сломанные и не соответствуют фото: что делать в такой ситуации?

Если товар приобретен через интернет-магазин и не соответствует описанию или является браком, покупатель имеет право вернуть товар продавцу. При этом, если контакт с продавцом не установлен или продавец отказывается возвращать денежные средства, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и возврата денежных средств. Необходимо обратиться к адвокату для подробной консультации по данному вопросу.

Для решения данной ситуации наилучшим вариантом будет обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар и невыполненные обязательства со стороны продавца. Помимо этого, следует сохранить все имеющиеся доказательства: фотографии сломанных часов, скриншоты страницы товара, распечатки электронных писем, сообщений и прочее. Также желательно иметь чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты товара. При обращении в Роспотребнадзор или при подаче иска в суд необходимо будет предоставить все документы и доказательства, поэтому они должны быть сохранены и удобно оформлены.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара в случае недостатков или некачественности товара; 2. Статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - требование об обязательном указании наименования продавца и адреса его места нахождения, наименования и характеристик товара, его цены и условий приобретения; 3. Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случаях нарушения прав потребителя продавцом.