Часы Tissot из интернет-магазина пришли не то, что ожидалось: что делать?

Если товар не соответствует заявленному на сайте продавца, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости. В данном случае, можно обратиться к продавцу с претензией и запросить возврат денег либо замену товара на надлежащий. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, можно обратиться в специальные организации, занимающиеся защитой прав потребителей, или в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа на часы Тиссот из интернет-магазина, где указывается их наименование, модель, цена и другие характеристики.

2. Копия оплаты за часы, которая подтверждает, что Вы оплатили именно часы Тиссот, а не их подделку.

3. Копия накладной, товарно-транспортной накладной или курьерской накладной, которая выставляется при отправке товара из интернет-магазина и содержит данные о товаре (наименование, количество, цена).

4. Копия письма, отправленного в интернет-магазин с претензией на подделку товара.

5. Копия ответа интернет-магазина на Ваше письмо, где они могут выразить свою позицию и предложить варианты разрешения спора.

6. Свидетельства, если таковые есть, например, фотографии, видео, показывающие, что полученный товар - не оригинальные часы Тиссот, а их подделка.

7. Копия заключения организации, в которой эксперт проводил исследование подделки (если необходимо).

При наличии указанных документов и в случае если интрнет-магазин отказывается менять товар, можно обратиться к государственным органам РФ, в частности в Российскую ассоциацию электронной торговли (РАЭТ) или в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав, в том числе права на получение товара надлежащего качества.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 1224 Гражданского кодекса РФ - правила о недобросовестной конкуренции, включающие запрет на использование средств индивидуализации (например, бренда) другого лица без его согласия.

Статья 155.1 Уголовного кодекса РФ - уголовная ответственность за причинение имущественного ущерба путем мошенничества.