Возврат денег за заказ, несоответствие фото товара, размер и цвет - проблемы, которые мы решаем

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в использовании и сохранены его потребительские свойства. При этом продавец должен вернуть потребителю денежную сумму, уплаченную за товар, либо заменить товар на аналогичный. В случае если товар не соответствует заявленному качеству, в том числе не соответствует фото и указанным размерам, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и получение возврата денежных средств за него. При этом продавец обязан возместить расходы потребителя, связанные с возвратом товара (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Договор купли-продажи товара или иной документ, подтверждающий факт покупки.

2. Документы, которые подтверждают несоответствие фото товара и его фактического вида, а также несоответствие размеров и цвета товара.

3. Документ, подтверждающий претензии со стороны покупателя и его желание вернуть деньги за покупку.

Для обращения в магазин и требования возврата денежных средств за товар, который не соответствует описанию и фото, необходимо обратиться в магазин с указанными документами, чтобы сделать претензию на товар. В случае отказа от возврата средств, покупатель может обратиться в уполномоченные государственные органы, или исковыми требованиями в суд.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", которые могут быть применены для решения данного вопроса: - статья 18, пункт 1 - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - статья 18, пункт 2 - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока жизни товара; - статья 20 - ответственность продавца за недостатки товара; - статья 25 - возмещение потерь и компенсация морального вреда в случае нарушения прав потребителя.