Проблемы при покупке товара: несоответствие информации, неопределенный цвет, разногласия с продавцом

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре. Если название товара, указанное на сайте, не соответствует названию товара на самом изделии, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием вернуть товар и вернуть уплаченную за него сумму денег. Продавец не может отказаться от этого требования ссылаясь на использование своих фотографий и названия, поскольку он несет ответственность за соответствие предоставленной информации действительности. Если продавец отказывается вернуть уплаченную сумму денег, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса нужны будут следующие документы:

1. Копия заказа, сделанного в интернет-магазине.

2. Копия чека или другого подтверждающего документа об оплате.

3. Скриншот или другие доказательства названия товара на сайте интернет-магазина.

4. Скриншот или другие доказательства названия товара на самом изделии.

5. Копия контракта или другого соглашения с интернет-магазином, если таковой имеется.

6. Корреспонденцию с продавцом, в которой обсуждается вопрос возвращения и возмещения стоимости товара.

7. Другие документы и доказательства, которые могут помочь разрешить вопрос.

Правильность действий продавца и право потребителя на возврат товара будут определяться законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей. В целом, если товар не соответствует описанию на сайте, потребитель имеет право на его возврат и возмещение стоимости. Однако, если продавец отказывается компенсировать расходы на возврат товара, потребитель может обратиться в суд или обратиться за консультацией к юристу.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от того, были ли нарушены права покупателя и были ли предоставлены достаточно ясные и точные сведения об изделии на сайте интернет-магазина. Возможно, будут иметь значение положения Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи (статьи 431-450), Закона РФ "О защите прав потребителей" (статьи 10, 18, 22, 27) и иных нормативных актов, регулирующих отношения между продавцом и покупателем. Рекомендуется обратиться к юристу для получения конкретных рекомендаций и советов.