Решаем проблемы при заказе в интернет-магазине: неправильный размер и цвет товара

На основании законодательства Российской Федерации "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по размеру или цвет не совпадает с заказанным. Потребитель может потребовать от продавца обмена товара на аналогичный или возврата денег. Обязанностью продавца является возмещение потребителю убытков, связанных с возвратом товара.

В данном случае необходимо обращаться к правилам возврата товара, которые должны быть описаны на сайте интернет-магазина. В целом, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если товар не был использован, сохранены все его товарные качества и сохранен товарный вид.

Для возврата товара понадобятся следующие документы: 1. Копия квитанции об оплате товара (если оплачивалось безналичным способом). 2. Копия накладной или товарной накладной, подтверждающей доставку товара. 3. Заявление о возврате товара в свободной форме, в котором нужно указать основание возврата и причину отказа от товара. 4. В случае если на сайте интернет-магазина не указаны правила возврата товара, можно ссылаться на действующее законодательство Российской Федерации, которое гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара.

После подачи заявления о возврате товара в интернет-магазин, сотрудник магазина по телефону или электронной почте может запросить уточнения по причинам возврата и условиям возврата товара. Вследствие этого, если товар не был использован, сохранены его товарные качества и сохранен товарный вид, интернет-магазин должен вернуть потребителю деньги за покупку товара в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате товара.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на защиту своих прав при обращении за реализацией товаров (выполнением работ, оказанием услуг)", статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право на обмен товара надлежащего качества" и статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Необходимая информация о товаре (о товаре, реализуемом на территории Российской Федерации)".