Проблема с доставкой заказанных товаров в интернет магазине: неправильный цвет, фирма и размер. Как решить вопрос?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный или существенное уменьшение цены, включая возможность возврата денежных средств в размере стоимости товара.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Заказ с интернет-магазина, в котором содержится описание и цена заказанных товаров.
2. Документы, полученные при доставке товаров, если таковые имеются.
3. Фотографии полученных товаров и фотографии, предоставленные в интернет-магазине при покупке товаров.
4. Копия оплаты заказа, если оплата была произведена до получения товара.
5. Письменные заявления в интернет-магазин о получении неправильных товаров.

На основании предоставленных документов можно подать претензию в интернет-магазин о возврате товара или о замене на правильные товары. Если интернет-магазин отказывается удовлетворить претензию, можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации: статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара" статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение товара надлежащего качества" статья 25.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Способы защиты прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"