Проблемы с доставкой кровати: задержка и неправильный цвет. Возврат и заполнение претензии - варианты решения

Согласно статье 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если установленное законодательством обязательное требование к товару не было исполнено. В данном случае продавец привез кровать не того цвета, который был заказан. По данным фактам покупатель может потребовать замену товара на аналогичный. Если продавец не исполняет свое обязательство и не забирает кровать, решение проблемы может быть решено через суд, если иная процедура урегулирования спора между продавцом и покупателем не дала положительного результата.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между вами и интернет-магазином;
2. Копия акта приема-передачи товара, который был подписан при получении кровати и матраса;
3. Любая переписка с интернет-магазином, включая электронные письма, сообщения в мессенджерах и прочее, которая свидетельствует о том, что вы сообщили об ошибке в цвете кровати и что вам была выслана претензия на возврат средств.

Также, если у вас есть доказательства того, что кровать и матрас были доставлены с опозданием, следует иметь при себе соответствующую документацию, которая подтверждает этот факт (например, расписку от курьера о задержке доставки).

В данной ситуации, если интернет-магазин не забирает товар и не возвращает средства в установленный срок, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию с требованием о возврате денег и компенсации морального вреда. Для этого, вам также понадобится вышеуказанные документы.

статьи 484, 485, 486, 487 и 488 Гражданского кодекса Российской Федерации.