Проблемы с доставкой кровати и матраса: брак при вскрытии и задержка замены. Что делать?

Согласно статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить потребителю товар надлежащего качества. В случае обнаружения потребителем недостатков товара, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на снижение покупной цены. При этом, максимальный срок для рассмотрения заявки - 14 дней со дня ее получения. Если продавец не заменит товар в установленный срок, потребитель имеет право потребовать возврата денег. Рекомендуется обратиться в сеть ХОФФ с требованием заменить бракованный товар надлежащего качества. Если в течение 14 дней замена не будет произведена, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар. При подаче иска рекомендуется предоставить доказательства в виде фотографий обнаруженных недостатков.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) заказ на оказание услуг с указанием номера заказа; 2) договор на доставку товара; 3) фотографии поврежденной кровати и упаковки; 4) записи переписки или разговоров с представителями службы доставки и горячей линии; 5) заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств или замене товара; 6) подтверждение оплаты товара.

Следует обратиться к продавцу-изготовителю кровати и требовать замены бракованного товара или возврата денежных средств в соответствии с правилами гражданско-правовых отношений. В случае отказа продавца-изготовителя можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или требовать замену товара. Важно сохранить все документы и записи переписки или разговоров, чтобы иметь доказательства при необходимости.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475-483 "Договор купли-продажи товаров", статьи 18.1-18.16 "Гарантийные обязательства в отношении товаров", статьи 290-292 "Возмещение убытков при нарушении обязательств" и статьи 43.1-43.5 "Ответственность за недостатки товаров."