Выберите идеальный цвет кровати и решите возможные проблемы после доставки с нашей компанией

Добрый день! Согласно гражданскому законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, за исключением товаров, перечисленных в статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей". В данном случае, если кровать была изготовлена под заказ, с учетом индивидуально-определенных свойств и не может быть использована другим потребителем, то потребитель не имеет права на возврат товара.

Однако, если потребитель обнаруживает недостатки товара, он имеет право на его замену на товар аналогичной марки и модели, возврат товара или требование о снижении цены. Для этого необходимо составить претензию и направить ее продавцу в течение трех дней со дня обнаружения недостатков. Обязанность продавца - ответить на претензию в течение десяти дней.

Касательно отсутствия документов о сроках возврата, гарантийном сроке и другой информации, продавец обязан предоставить потребителю необходимую информацию о товаре на момент его приобретения.

Рекомендуется обратиться в центр потребительской защиты для получения консультации и помощи в разрешении данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Товарный чек о приобретении кровати.
2. Акт доставки от транспортной компании.

Данные документы могут служить доказательством факта покупки товара и даты доставки.

Кроме того, при необходимости потребитель может запросить у продавца и другие документы, которые могут иметь отношение к данной ситуации, например, документы, подтверждающие гарантийный срок на товар или условия возврата.

Стоит также отметить, что ответ директора интернет-магазина о невозможности отказа от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, требует более детального изучения ситуации. Необходимо проанализировать соответствующие пункты Закона "О защите прав потребителей" и условия договора на покупку товара, чтобы выяснить обязательства продавца и права потребителя в данном случае.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Действия потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.

Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - Особенности реализации потребительских прав при покупке товаров на дому или в реализуемых на расстоянии способами.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Гарантии прав потребителей при приобретении товаров.

Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 35 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества.