Неправильный цвет шкафов в заказе: как вернуть деньги в интернет-магазине
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3117577
Ответы юристов (2)
Ермаков Ярослав
Лихачёв ВасилийЗдравствуйте. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" у покупателя есть право на обмен товара ненадлежащего качества, включая случаи, когда товар не соответствует описанию или заказанному образцу. В данном случае, если покупатель заказал шкафы определенного цвета и им были привезены шкафы другого цвета, то он имеет право потребовать замену товара на соответствующий. Если продавец отказывается осуществлять замену или возврат оплаты, то покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Заказ на покупку шкафов в интернет-магазине; 2. Доказательства произведенной оплаты; 3. Документы, подтверждающие доставку и получение товара (например, акт приема-передачи товаров, накладная); 4. Фотографии, демонстрирующие отличие в цвете заказанных и полученных шкафов.
На основании указанных документов можно подать претензию в интернет-магазин о неправильной поставке товара, требуя замены на верный товар или возврата денег. Если такая претензия будет отвергнута, можно обратиться в суд с иском о защите потребительских прав.
Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться в интернет-магазин с претензией на некачественный товар и несоответствие заказа. При этом необходимо предоставить следующие документы:
Заказ на покупку шкафов, подтверждение о его оплате.
Документы, подтверждающие неверное выполнение заказа: фотографии шкафов, акты и прочие документы, полученные от курьерской службы или от интернет-магазина.
Копию заявления о претензии на определенных образцах, которое можно найти на сайте интернет-магазина или составить самостоятельно.
После этого, интернет-магазин должен предоставить покупателю возможность вернуть товар, либо заменить его на корректный заказанный товар. В случае отказа от проведения таких действий, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
- Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
- Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса:
Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров;
Статья 454 Гражданского кодекса РФ - Нарушение условий договора купли-продажи и возмещение убытков;
Статья 485 Гражданского кодекса РФ - Возмещение убытков при неправильной исполнении обязательства.
Здравствуйте,
В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на предъявление требований к продавцу в случае недостатков качества товара. В вашем случае, если были заказаны шкафы определенного цвета, а вам были доставлены шкафы другого цвета, это можно рассматривать как недостатки качества товара.
Вы можете обратиться к продавцу с требованием заменить шкафы на те, которые были заказаны, либо вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться на защиту прав потребителей в соответствующие органы государственной власти.
Надеюсь, эта информация окажется полезной.
Горячая линия
Услуги юристов
Потребуется, если нужно:
- снизить процентную ставку;
- рефинансировать кредит;
- реструктуризировать задолженность.
Обратившись за помощью, вы сможете:
- определиться с методом взыскания (в судебном порядке или нет);
- правильно собрать документы;
- юридически защитить свои права.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы