Возврат товара из интернет-магазина: как получить компенсацию за неправильный цвет и пересылку?

Могу ли я требовать компенсации за расходы на пересылку, если интернет-магазин отправил мне товар несоответствующего цвета, несмотря на то, что на сайте было указано, что он должен быть темно-синим, и я отмечал эту характеристику при заказе? Возможно ли сослаться на то, что возврат товара из-за неверной характеристики на сайте равносилен возврату товара ненадлежащего качества и что это дает мне право на компенсацию расходов на доставку и обратную отправку? На что я могу сослаться при оформлении претензии?

| Николай, Москва

2023-01-17

Категория: Защита прав потребителей

22 1

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1980 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Здравствуйте! Если вы получили товар, который не соответствует описанию и требованиям, указанным на сайте магазина, вы имеете право требовать его замены или возврата денежных средств. Кроме того, вы можете требовать компенсации расходов на пересылку, связанных с возвратом товара. Для оформления претензии вам необходимо обратиться в магазин письменным заявлением, в котором указать все факты нарушения прав потребителя. При оформлении заявления вы можете сослаться на законы Российской Федерации "О защите прав потребителей", "О торговле", "О рекламе".

#4315230 2023-01-17 23:56:16

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1980 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

Копию заказа, в котором был отмечен тёмно-синий цвет товара.
Копию документа, который подтверждает, что был заказан товар определённого цвета.
Копию электронного письма, в котором вы уведомляли магазин о получении товара ненадлежащего качества, с указанием даты и времени отправки.
Копию электронного письма, в котором вы обращались к магазину с просьбой о возмещении расходов на пересылку товара.

Вы можете требовать компенсацию расходов на пересылку и возврат товара ненадлежащего качества, ссылаясь на нормы, указанные в статье 18 закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, продавец обязан возместить все расходы потребителя по возврату товара ненадлежащего качества, включая расходы на пересылку товара.

#4380434 2023-01-17 23:56:16

Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1980 дня

Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

#4475238 2023-01-17 23:56:16

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Кредитные каникулы

Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.

Заказать

Стоимость: 2500 руб.

Расторжение кредитного договора

Услуга поможет разобраться:

на каких основаниях расторгнуть договор;
как закончить сделку в одностороннем формате;
какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.

Заказать

Стоимость: 10000 руб.

Консультации по трудовому законодательству

Эта услуга необходима в следующих случаях:

сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
руководство демонстрирует дискриминацию;
было выполнено незаконное увольнение и т.п.

Заказать

Стоимость: 2200 руб.