Возврат товара на Озоне: как получить деньги за пересылку и решить проблему с подделкой

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если потребитель вернул товар, то продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения товара. В данной ситуации Вы вернули кофту и предоставили чек, однако не получили обещанных средств. Для решения данной проблемы, необходимо написать претензию в адрес интернет-магазина «Озон», указав все обстоятельства и предоставив скан квитанции, которую Вам выдала компания за отправку посылки с кофтой. Если интернет-магазин не произведет возврат денег, то можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к правовой поддержке, но перед этим Вам следует подготовить следующую документацию: 1. Копию заказа, высланного на сайте «Озон»; 2. Копию договора на поставку товаров; 3. Копию акта о выполнении услуг; 4. Копию чека об оплате; 5. Копию документа о возврате товара; 6. Всю переписку между Вами и представителями «Озон».

На основании представленных документов Ваш юрист сможет составить заявление в суд об обязании возвратить денежные средства за купленный и возвращенный товар с соответствующими процентами за задержку, в том числе с учетом ущерба, причиненного Вам.

Также очень важно следить за сроками и ограничениями по возврату товара и оплате и, если возникают какие-либо проблемы, обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": - в пункте 1 - право потребителя на возврат товара надлежащего качества; - в пункте 2 - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получения полной стоимости товара; - в пункте 5 - обязанность продавца вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Также может быть применима статья 20 Закона РФ "О рекламе": - в пункте 4 - запрет на использование недостоверной или искаженной информации о товаре при его рекламировании.

В данной ситуации потребителю следует обратиться с претензией к продавцу через электронную почту, с указанием даты и условий возврата товара, приложив копии всех документов, связанных с покупкой товара. Если продавец не реагирует на претензию или отказывает в возврате денег, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар, а также возмещении убытков, связанных с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи.