Как вернуть деньги за неправильный товар и решить проблему с доставкой в интернет-магазине

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать от продавца исполнения договора купли-продажи, в данном случае - доставки заказанного товара. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства по доставке товара, покупатель может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав. При этом, важно иметь документальные доказательства того, что продавец доставил не тот товар, два получателя указаны на коробке, а также доказательства того, что вы переговаривались с продавцом о доставке. Рекомендую вам сохранить переписку с продавцом или иные доказательства вашего общения, которые подтверждают вашу позицию.

Для решения указанного вопроса понадобится предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи с интернет-магазином, где указан конкретный товар, который Вы заказывали.
2. Доставочный лист или иной документ, подтверждающий факт доставки товара.
3. Доказательства того, что Вам был доставлен не тот товар (фотографии, видео, документы).
4. Любые переписки или записи разговоров, связанные с данной транзакцией, включая сообщения электронной почты, чаты, социальные сети, аудио- или видеозаписи разговоров с продавцом или его представителями.

На основании представленных документов может быть составлен исковой заявление о возврате правильного товара или иное документальное обращение в органы государственной власти (например, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей).

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 781 "Договор купли-продажи" (п. 7) - Статья 782 "Права и обязанности продавца" (п. 1) - Статья 787 "Недостатки товаров" (п. 1, п. 2) - Статья 791 "Право покупателя на отказ от исполнения договора купли-продажи" (п. 1, п. 2)