Беспроводные наушники с дефектом звучания: опыт обмена и возврата в интернет-магазине

Согласно ст.18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на новый, а если его нет в наличии, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также Закон предусматривает, что продавец не имеет права отказать потребителю в замене некачественного товара.

Следовательно, действия магазина, отказываясь от замены некачественного товара или возврата денежных средств, могут быть признаны незаконными.

Я бы посоветовал обратиться к адвокату, для того чтобы написать претензию и защитить свои права в судебном порядке, если магазин продолжит не законные действия.

Для решения данного вопроса Вам потребуется иметь следующие документы:

1. Копию чека об оплате наушников;
2. Копию документов, которые были заполнены при отправке наушников обратно в магазин;
3. Копию заключения СЦ о браке наушников и о том, что брак не был подтвержден во второй раз.

Относительно действий магазина, можно сказать, что если наушники были даны на проверку в СЦ и брак был подтвержден, то Вам был предоставлен законный гарантийный ремонт или замена. Однако, если после получения второй пары наушников Вы обнаружили ту же проблему, то это необходимо было сообщить магазину в течение 7 дней и потребовать от них замену наушников или возврат денежных средств. Поскольку Вы сделали это, то магазин обязан вернуть Вам деньги за наушники.

Относительно нарушения упаковки и использования наушников, если наушники не могут быть проверены без вскрытия упаковки, то Вы не могли узнать о проблеме с звуком до того, как Вы не вскрыли упаковку и не начали использовать наушники. Поэтому, если Вы не использовали наушники более, чем на установленный срок для возврата, то магазин не может отказать Вам в возврате денег на основании использования или нарушения упаковки наушников.

В результате, в данной ситуации я советую Вам обратиться в магазин повторно с требованием вернуть Вам деньги за наушники, ссылаясь на то, что Вы не имели возможности узнать о проблеме с звуком до вскрытия упаковки, и что магазин не может отказать Вам в возврате денег, если Вы не использовали наушники более, чем на установленный срок для возврата. Если магазин откажется, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 476 ГК РФ

В зависимости от обстоятельств дела и дальнейших шагов продавца и покупателя, могут быть применимы и другие статьи и нормативные акты РФ. Рекомендуется обратиться к юристу для подробной консультации и оценки правовой ситуации.