Что делать, если на AliExpress закрыт спор по бракованному товару и продавец требует возврата? | Советы для покупателей

Согласно законодательству Российской Федерации, если был заключен договор купли-продажи на алиэкспресс и товар был признан бракованным, то продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар сумму или обменять товар на новый. Если в техподдержке было подтверждено, что товар возвращать не нужно, то продавец должен вернуть уплаченную за товар сумму.

Относительно сообщений и звонков с требованием вернуть товар и угрозами, заявленными по отношению к Вам, стоит обратиться в полицию и подать заявление о факте угроз и запугивания, если они продолжаются. В зависимости от обстоятельств и качества доказательств, Ваше дело может быть передано в суд.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи или другого документа, который подтверждает отношения между покупателем и продавцом на платформе AliExpress. 2. Скриншоты переписки с техподдержкой AliExpress, где четко указано, что возврат товара не требуется. 3. Скриншоты сообщений и звонков от продавца или третьих лиц, которые требуют возврата товара, и готовы взять меры, включая обращение в полицию. 4. Копию решения Спорной комиссии AliExpress, если таковой был назначен и решение было вынесено.

Может ли покупатель быть привлечен к ответственности? Покупатель не может быть привлечен к ответственности, если: 1. Он вернул товар продавцу в установленный срок (если таковой был указан в решении Спорной комиссии). 2. Он получил решение Спорной комиссии в свою пользу. 3. Не было доказано, что он неправомерно удерживает деньги у продавца.

Кроме того, если покупатель получает угрозы о заявлении в полицию, то он может обратиться в полицию с заявлением о действиях злоумышленников. В случае угроз физического насилия, следует обратиться в правоохранительные органы максимально быстро.

Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товаров" и Статья 16 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Если продавец не предоставил техническую документацию на товар или не исправил в установленные сроки недостатки, то также могут применяться статьи Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Однако, если вы вернули товар согласно условиям продавца и получили подтверждение о возврате средств, то продавец не имеет права требовать вернуть товар и угрожать заявлением в полицию. В такой ситуации вам следует обратиться в полицию и обратиться за защитой своих прав.