Как действовать, если продавец не отвечает на требования по некачественному товару: законы и проценты

Добрый день, Вадим! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей (№ 29-ФЗ от 07 февраля 1992 г.), продавец должен рассмотреть и направить ответ на претензию потребителя в течение 30 дней с момента ее получения. Если продавец не ответил на претензию в установленный законом срок или ответил отказом в удовлетворении требования потребителя, то потребитель имеет право на возмещение убытков, включая проценты за пользование чужими денежными средствами. В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса РФ, начисление процентов по потребительскому договору производится с даты, следующей за истечением установленного срока для удовлетворения требования потребителя без ответа или при получении ответа от продавца об отказе в удовлетворении требования. Однако, необходимо уточнить договорные условия, чтобы определить применимые правила. С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса юристу специалисту нужно запросить следующие документы и информацию от Потребителя:

1. Копию требования (претензии), отправленной Продавцу почтой 10 сентября 2019 года.
2. Копию договора купли-продажи между Потребителем и Продавцом.
3. Доказательства оплаты товара (банковский перевод, квитанция об оплате и т.д.).
4. Копию ответа Продавца на требование Потребителя, если такой имеется.
5. Дополнительную информацию о товаре, сроках гарантии (если таковая предоставляется), условиях возврата товара.

Ответ на требование (претензию) Потребителя в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей должен быть дан Продавцом в течение 10 дней со дня получения Продавцом претензии. Если в данное время ответ не будет дан, Потребитель имеет право на предъявление исковых требований, а также на начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.

Начисление процентов на сумму неполученного возмещения товара начинается со дня, следующего за днем, когда ответ на требование (претензию) Потребителя должен был быть дан в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей. Процентная ставка определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что продавец должен дать ответ на претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения.

Статья 28 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что при возврате денежных средств за некачественный товар, продавец должен вернуть их в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Статья 395 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, должник обязан уплатить кредитору пени в размере установленном договором или законом.

Таким образом, начисление процентов за невозврат суммы товара может начаться со дня истечения срока 10 дней, установленного для возврата денежных средств, предусмотренного статьей 28 Закона о защите прав потребителей. Конкретный размер пеней и порядок их начисления должны быть определены договором или законом.