Вскрытая упаковка: что скрыто за покупкой телефона в сети Билайн? Как разблокировать аккаунт и приложения? Возврат денег возможен?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в нем недостатков. В данном случае, если вы можете доказать, что товар был продан с нарушением правил продажи нового товара (упаковка была вскрыта, а продавец заверил вас, что товар является новым), вы можете потребовать замены товара или возврата денежных средств. Рекомендуется обратиться в суд или в уполномоченные органы, такие как Роспотребнадзор или Государственная инспекция по контролю качества товаров и услуг, если продавец не соглашается с вашими требованиями.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки телефона в торговой сети Билайн.
2. Документальное подтверждение того, что телефон был продан во вскрытой упаковке, например, свидетельство о покупке или видеозапись разговора с продавцом-консультантом.
3. Документальное подтверждение того, что телефон имел предустановленные настройки и был блокирован паролем. Это может быть выписка из сервисной службы или разговор с руководством офиса торговой сети Билайн.
4. Копия заявления или жалобы на продавца-консультанта, который заверил клиента, что телефон абсолютно новый и никто к нему не прикасался.

На основании этих документов и в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" клиент может обратиться в торговую сеть Билайн с требованием вернуть деньги за телефон или заменить его на новый без дополнительных платежей. Если претензия будет оспорена торговой сетью, клиенту следует обратиться в уполномоченный орган государственной власти по защите прав потребителей и представить документальные доказательства своей правоты.

Статьи 18, 19, 20 Федерального Закона от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".