Что делать, если получена вскрытая упаковка с использованным телефоном и есть свидетель: рекомендации

Если товар был приобретен через интернет, то следует обратиться к продавцу с претензией о несоответствии товара договоренностям и требовать возврата денежных средств или замены на новый товар в исправном состоянии. При наличии свидетеля следует запросить его письменное показание или согласие на явку в качестве свидетеля в случае разбирательства дела. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, в таком случае можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Доказательства заказа товара через интернет (например, оплата онлайн или подтверждение заказа). 2. Доказательства получения заказа (например, накладная или квитанция). 3. Доказательства состояния товара в момент получения (фотографии, видео). 4. Доказательства нанесенных повреждений на товар (фотографии). 5. Сведения о свидетеле, который видел открытую упаковку с товаром.

После сбора всех документов следует обратиться к продавцу товара с претензией, указав на факт получения поврежденного товара, предоставив доказательства и требуя возврата денежных средств или обмена на качественный товар. Если продавец не отреагировал на претензию, следует обратиться в судебный орган для защиты прав потребителя, предоставив все собранные доказательства.

Статья 491 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"