Гарантийный ремонт нового телефона в магазине: жаждете вернуть деньги? Обращайтесь за защитой прав потребителей!

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока или срока годности. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований на основании своих собственных заключений об отсутствии существенного недостатка в товаре и, соответственно, не может ссылаться на него в качестве препятствия к удовлетворению претензии. Поэтому, при наличии существенного недостатка в товаре, потребитель вправе обратиться в организацию, продавшую товар, с претензией в течение двух лет со дня покупки. В случае если продавец отказывается удовлетворить претензию, потребитель имеет право обратиться в суд или в уполномоченный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и магазином, удостоверяющий факт покупки телефона.

2. Акт диагностики, полученный от магазина, где указано, что телефон имеет бракованный товарный вид и сведения о неисправностях.

3. Вашу претензию о возврате денег.

4. Ответ магазина на Вашу претензию, где указано основание отказа в возврате денег.

5. Доказательства, подтверждающие факты неисправности товара после его покупки: фото, видео и другие документы.

По данным документам, можно составить заявление в защиту прав потребителей в Роспотребнадзор или в суд. В данном случае, законодательство Российской Федерации предоставляет потребителю право на возврат денег за бракованный товар в течение 14 дней, если товар не был использован и сохранен товарный вид. Если товар был использован, то потребитель имеет право на замену или бесплатный ремонт в гарантийный период. Однако, если ремонт не устранит неисправность, то потребитель может потребовать замену товара или возврат денег.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет правила гарантийного ремонта товара и гласит, что гарантийный ремонт должен проводиться бесплатно в течение гарантийного периода и в порядке, установленном изготовителем (поставщиком).

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок предъявления требований о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, и гласит, что потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

На основании данных статей можно сделать вывод, что потребитель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, а также на гарантийный ремонт товара бесплатно в течение гарантийного периода. Однако, в случае если потребитель не хочет ремонта товара, он вправе в любое время отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.