Как написать претензию на возврат денег по гарантии при повторной поломке телефона: советы и рекомендации

Добрый день. Если Вы собираетесь написать претензию на возврат суммы, уплаченной за телефон, то Вы можете не соглашаться на гарантийный ремонт, который может быть предложен магазином. В этом случае, Вы можете требовать от магазина возврат денег, уплаченных за телефон. При этом, вам необходимо будет предоставить товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

Сроки проведения экспертизы и возврата денег зависят от магазина и могут быть определены в соответствии с законодательством Российской Федерации или договором купли-продажи. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" магазин должен провести экспертизу в течение 20 дней с момента обращения потребителя. По итогам экспертизы магазин должен принять решение о возврате денег, либо об отказе в возврате денег. Этот процесс может занять до 60 дней с момента обращения.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Гарантийный талон или договор купли-продажи телефона; 2) Копия квитанции об оплате телефона или другого подтверждения факта его покупки; 3) Копия всех документов, связанных с предыдущими ремонтами телефона, если таковые имеются; 4) Письменная претензия на возврат денег, указав в ней все обстоятельства случившегося и требованиями к продавцу.

Если магазин предложит провести ремонт телефона по гарантии, несмотря на его повторную поломку, вы можете отказаться и потребовать возврата денег, указав на то, что данная модель телефона не может быть восстановлена.

Срок проведения экспертизы и возврата денег зависят от внутренних правил магазина и действующего законодательства. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец должен рассмотреть письменную претензию потребителя в течение 30 дней. Если потребитель требует возврата денежных средств, то продавец обязан осуществить возврат в течение 10 дней со дня рассмотрения претензии. В случае нарушения этих сроков, потребитель может обратиться в суд.

Статьи, применимые к данному вопросу, могут включать в себя:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления в нем существенного недостатка;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок предъявления требований о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств;
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки на выполнение требований потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств;
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О гарантиях для потребителя", которая регулирует процедуру исполнения гарантийных обязательств продавцом.

При возникновении спорных вопросов или нарушениях прав потребителя рекомендуется обратиться за консультацией к соответствующим органам или юристу.