Возможность выдвигать требования после истечения срока гарантии и возврат денег при повторной поломке: советы по обращению с претензиями

1) Клиент может выдвигать требования в течение двух лет со дня приобретения товара, если в нем обнаружились недостатки, которые проявились в течение гарантийного срока или в течение этого двухлетнего срока. Однако, в случае истечения гарантийного срока на товар, продавец не несёт ответственности за недостатки, возникшие после истечения срока гарантии.

2) Если произошла повторная поломка товара, который ранее был отремонтирован в рамках гарантийного обязательства, клиент имеет право требовать от продавца бесплатной диагностики и ремонта товара. Возврат денежных средств возможен только в случаях, когда товар нельзя отремонтировать или заменить на аналогичный.

3) Официальный дистрибьютер вправе устанавливать свои собственные сроки гарантии на товар, если это не противоречит законодательству РФ. Однако, если на сайте производителя указан иной срок гарантии, клиент может ссылаться на это при обращении в суд в случае возникновения проблем с товаром.

4) В данном случае можно ответить клиенту следующим образом: "В соответствии с законодательством РФ, гарантийный срок на данную коляску составляет 6 месяцев. К сожалению, после истечения гарантийного срока продавец не несёт ответственности за недостатки, возникшие после этого срока. Однако, мы готовы предоставить вам бесплатную диагностику и ремонт товара, если это возможно".

1) Клиент имеет право обратиться в течение двух лет с момента приобретения товара, в случае если будут выявлены скрытые дефекты товара или недостатки, которые не могли быть обнаружены при покупке. Также, он имеет право на гарантийный ремонт товара в течение срока гарантии (6 месяцев для коляски в данном случае).

2) В случае повторной поломки товара, если продавец не исправил недостаток товара, то покупатель может потребовать от продавца возврата денежных средств, замены товара на аналогичный или существенную скидку на товар. Это прописано в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

3) Если на официальном сайте производителя указан иной срок гарантии на товар, то дистрибьютер не имеет права устанавливать свои сроки гарантии. Требования закона о защите прав потребителей обязывают продавца предоставить срок гарантии на товар, который не должен быть короче, чем срок, указанный производителем.

4) Ответ на данную претензию должен содержать информацию о правах и обязанностях продавца и покупателя в соответствии с законодательством РФ. В случае повторной поломки коляски, продавец имеет право произвести гарантийный ремонт товара в соответствии с условиями гарантии. Если недостаток не был устранен, при повторной поломке, покупатель имеет право потребовать свои права в соответствии с законодательством РФ.

1) Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный товар достаточного качества, если обнаружен производственный дефект в течение гарантийного срока. Однако, после истечения гарантийного срока покупатель может потребовать только бесплатного гарантийного ремонта товара или возмещения затрат на его проведение.

2) Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения производственного дефекта в товаре, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный товар достаточного качества или существенного снижения цены. Однако, если повторная поломка произошла после истечения гарантийного срока, покупатель может потребовать только бесплатного гарантийного ремонта товара или возмещения затрат на его проведение.

3) Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставлять покупателю гарантийный талон, в котором указывается срок гарантии, который не может быть меньше установленного законодательством. Если на официальном сайте производителя указан иной срок гарантии, то данный срок может быть дополнительным для покупателя, однако не может быть меньшим установленного законодательством срока.

4) Необходимо ответить клиентке, что после истечения гарантийного срока она имеет право потребовать только бесплатного гарантийного ремонта товара или возмещения затрат на его проведение. Также следует указать, что установленный официальным дистрибьютером срок гарантии не может быть меньше установленного законодательством.